舆情服务常见问题

监测范围包括公开的新闻网站、社交媒体、论坛、问答平台、短视频评论区等公开信息渠道。具体监测范围在合作启动前与客户确认，按关键词和平台组合配置。不同行业的关注平台有所差异，例如零售消费类客户更关注电商评价与社交分享，互联网服务类客户则更关注产品讨论与技术社区。

服务范围包括监测、预警、分析、建议与复盘支持。不包含新闻发布、内容删除、媒体公关执行或任何形式的舆论干预操作。17吃瓜黑料定位为信息识别与判断支持，帮助客户了解舆情动态并形成内部应对思路，不替代客户自身的公关决策。

提供。除常规监测外，可针对特定事件、特定平台或特定时间段开展专项分析，输出事件脉络、传播路径、主要观点分布与后续关注点。专项分析通常在事件发生或客户提出需求后启动，交付时间根据分析范围协商确定。

是。17吃瓜黑料仅基于公开可访问的网络信息进行监测与分析，不涉及非公开渠道、不获取未授权数据，也不使用任何形式的内部信息。监测所依据的信息均为用户在公开网络中可以自行查看到的内容，这一原则贯穿服务始终。

预警响应按工作日和时段区分。常规监测在工作时间内按小时级频率推送预警信息，高优先级风险会在识别后尽快通知。具体时效标准在服务方案中约定，不同行业与关键词量级会影响实际响应间隔。

负面判断基于信息内容与语境综合评估，包括批评性表述、投诉、质疑、争议性讨论等。同时结合发布者影响力、传播速度与讨论走向判断风险程度，避免仅凭关键词或情绪词简单归类。具体判断标准会在服务启动时与客户对齐。

报告按约定周期交付，常规为周报或月报，包含监测概况、风险趋势、重点信息摘录与分析建议。紧急事件可提供专项说明。报告通过邮件或约定的协作渠道发送，支持客户内部存档与复盘使用。

需要提供监测关键词、重点关注平台、品牌相关账号信息以及内部对接人。若已有历史舆情记录或过往报告，可作为参考材料一并提供。资料越完整，前期配置越能贴近实际需求，减少启动后的调整成本。

可以。运行期间如关键词、平台或关注维度发生变化，可提出调整需求，双方确认后更新监测配置。重大调整会同步更新交付说明。建议客户在每个报告周期内集中提交调整项，便于统一处理与记录。